水滴保成功舉辦了主題為“智繪未來(lái)·服務(wù)新生”的2025服務(wù)生態(tài)大會(huì)。本次大會(huì)聚焦于人工智能（AI）技術(shù)在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合與應(yīng)用，正式宣布以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)旗下“三好服務(wù)”體系進(jìn)行全面戰(zhàn)略升級(jí)，旨在打造更智能、更普惠、更溫暖的新一代信息科技技術(shù)服務(wù)生態(tài)。
一、 AI驅(qū)動(dòng)，重塑保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈
大會(huì)指出，人工智能已從輔助工具演變?yōu)楹诵纳a(chǎn)力。水滴保將AI技術(shù)深度嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、智能核保、精準(zhǔn)風(fēng)控、個(gè)性化推薦、理賠服務(wù)以及客戶關(guān)系管理等全鏈條。通過(guò)自研的AI模型與大數(shù)據(jù)平臺(tái)，公司能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察與預(yù)測(cè)，提供“千人千面”的保險(xiǎn)方案與健康管理建議，極大提升了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。AI不僅是降本增效的利器，更是實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、普惠化的關(guān)鍵引擎。
二、 “三好服務(wù)”體系全面升級(jí)
本次升級(jí)的核心是水滴保長(zhǎng)期踐行的“三好服務(wù)”理念，即“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗(yàn)”。在AI賦能下，其內(nèi)涵得到全方位深化：
- 好產(chǎn)品：利用AI精算與風(fēng)險(xiǎn)洞察能力，開(kāi)發(fā)出更貼合細(xì)分人群需求、性價(jià)比更高的普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)智能交互，動(dòng)態(tài)理解用戶生命周期變化，實(shí)現(xiàn)保障方案的靈活調(diào)整與智能續(xù)期。
- 好服務(wù)：構(gòu)建7x24小時(shí)在線的AI智能客服體系，處理標(biāo)準(zhǔn)咨詢與初級(jí)核保理賠任務(wù)，釋放人力專注于復(fù)雜、情感化的服務(wù)場(chǎng)景。理賠環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“AI智能理算+人工復(fù)核”模式，大幅縮短理賠周期，提升透明度和公平性。
- 好體驗(yàn)：打造無(wú)縫銜接的數(shù)字化服務(wù)旅程。從AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化產(chǎn)品推薦、沉浸式智能投保指引，到全流程進(jìn)度可視化追蹤、一站式健康管理服務(wù)接入，為用戶提供順暢、安心、有溫度的全流程體驗(yàn)。
三、 構(gòu)建開(kāi)放共贏的信息科技技術(shù)服務(wù)生態(tài)
大會(huì)強(qiáng)調(diào)，水滴保的定位不僅是保險(xiǎn)平臺(tái)，更是領(lǐng)先的信息科技技術(shù)服務(wù)提供者。公司致力于將經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)驗(yàn)證的AI能力、數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)、風(fēng)控模型及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，向合作伙伴開(kāi)放。通過(guò)技術(shù)賦能，助力保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴共同提升數(shù)字化服務(wù)水平，共建一個(gè)覆蓋“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康+服務(wù)”的協(xié)同生態(tài)圈，讓更優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)惠及更廣泛的大眾。
四、 展望未來(lái)：科技向善，服務(wù)為民
水滴保在大會(huì)上表示，2025年的全面升級(jí)是一個(gè)新的起點(diǎn)。公司將繼續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研發(fā)投入，堅(jiān)守“科技向善”的初心，推動(dòng)“三好服務(wù)”持續(xù)迭代。其目標(biāo)是讓每一個(gè)家庭都能享受到科技帶來(lái)的、更便捷、更可靠、更溫暖的保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭”的使命。
本次服務(wù)生態(tài)大會(huì)，標(biāo)志著水滴保在科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也為整個(gè)行業(yè)通過(guò)信息技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)邊界提供了新的思路與范式。
